标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论会员4974：好评
还可以，性价比高
会员2808：好评
酒店整体环境很好，应该是新装修的。定了2间带庭院的，方便吸烟者在外抽烟。酒店还送了伴手礼和小吃拼盘，因为带孩子，特意跟前台要了儿童牙刷和拖鞋。酒店没有客房Wi-Fi，只有公共Wi-Fi，房间根本连不上，可把小朋友急坏了，因为他只有Wi-Fi功能的iPad，后来跟前台咨询了，特意来房间按装了一个路由。服务相当不错。全五分，
会员4952：好评
酒店非常差，办好入住后去楼层找房间，楼道灯都不开，全部黑暗，房间里有股深重的霉味，酒店前台服务非常差，借了一辆自行车，骑了15分钟，归还时，其中一个人说40元一小时，收你20元，去找另一个女的拿零钱，那个女的就说收40元，没有半价，请问你们租赁自行车没有明确的收费标准吗？纯凭你的心情而定。这样的酒店如果在意家庭旅行的人，千万不要来